Características comunes en los procesos de negocios rediseñados

Cuando se llevan a cabo proyectos de reingeniería en una docena de corporaciones, se puede ver semejanzas notables entre los diversos procesos, las cuales, van más allá de los tipos de Industria y tamaño. Esta premisa inevitablemente exige que los oficios y las tareas que se les asignen sean muy simples lo que dará una forma a las organizaciones más definida.

1) Varias tareas se combinan: Tiende a desaparecer el trabajo en serie y se procede a la multitarea, mediante un carácter integrador cuando cada una de las personas maneja una parte del proceso es más fácil prevenir fraudes y establecer controles, además, puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso.

2) Quien ejecuta, toma decisiones: Las compañías que emprenden la reingeniería no sólo comprimen los procesos horizontalmente, hacen una labor de confianza en quien ejecuta tareas múltiples y secuénciales, de manera vertical, en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al superior jerárquico, se les brinda poder de decidir mediante criterios definidos.

3) Los pasos se ejecutan en orden natural. En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario hacerse antes o después, de acuerdo al objetivo final. Esto evita demoras, reduce tiempos de respuesta y retrabajo.

4) Existen diversas versiones del mismo proceso: En lugar de enfocarse a procesos masivos tradicionales, a fin de satisfacer las demandas de un mercado cambiante y diversificado como el que tenemos en el entorno global, los procesos se flexibilizan tras una reingeniería fin de satisfacer diferentes mercados y situaciones. Esto no implica casos especiales ni excepciones, ya que por esto se han definido múltiples versiones.

5) El trabajo se realiza en el sitio adecuado. El trabajo se organiza en torno a los especialistas, por lo que al interactuar las áreas, siempre el recurso óptimo tomará decisiones en base a su área de especialidad.

6) Se reducen las verificaciones y los controles.