Elaboración de un balanced scorecard

El Balanced Scorecard (BSC) fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.

Es una herramienta estratégica porque se trata de tener indicadores que están relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-efecto. La mayoría de empresas tienen indicadores aislados, definidos independientemente por cada área de la compañía, los cuales buscan siempre fortalecer el poder de las mismas, fortaleciendo cada vez más las islas o compartimientos (silos) funcionales. La importancia de este método, radica en centralizar información relevante para la toma de decisiones, resultando además una herramienta extraordinaria para comunicar a todos los niveles de la organización la visión de la compañía.

El balanced scorecard sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinadaa través de indicadores específicos:

• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
• Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
• Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
• Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
• Ejemplos de indicadores:
• Índice de liquidez
• Índice de endeudamiento
• Índice DuPont
• índice de rendimiento del capital invertido

Un enfoque para desarrollarlo, se basa en procesos, los cuales podemos dividir en:

• Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería.
• Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos

• Procesos de Gestión de Clientes.
• Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes

• Procesos de Innovación (difícil de medir).
• Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia

• Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
• Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa

Es importante tener en cuenta que la determinación e interacción de los diversos indicadores pueden requerir asesoría experta para su generación y que existen herramientas matemáticas, de ingeniería financiera, modelare y software que facilitan estas tareas, en mi experiencia, algunas herramientas que ayudan están dadas por:

• Econometría: Series de tiempo
• Probabilidad: Elección bajo modelos de montecarlo
• Modelos de elección económica.